Как настроить оповещения о заказах клиентам и исполнителям?

Если Вам необходимо подключить оповещения в услуге, воспользуйтесь инструкцией:

Примечание

Типы действий оповещений:

Сообщение по времени
Сообщение по операции
Запросить подтверждение участия по времени
Отменить неподтвержденные участия по времени
Изменить заказ по операции
Изменить заказ по времени
Итеграция по операции
Интеграция по времени

Откройте услугу и нажмите на в правом верхнем углу

Нажмите на пункт Изменить в выпадающем меню

Выберите пункт Действия

Примечание

У всех типов оповещений есть несколько способов отправки. Используйте одну из представленных для отправки сообщений клиентам и Исполнителям.

Push, Telegram и эл. почта
Push, эл. почта или смс
Push, эл. почта и смс

Как настроить Push-уведомления

По умолчанию у Вас уже прописан текст оповещения в зависимости от типа действия.

{% include 'push_header' %}Вы записаны на встречу.{% include 'push_footer' %}

Вы можете менять текст, который находится за фигурными скобками ({% %}) по своему усмотрению. В данном случае все, что написано на кириллице.

Как настроить смс-уведомления

По умолчанию у Вас уже прописан текст оповещения в зависимости от типа действия.

{% include 'sms_header' %}Вы записаны на встречу.{% include 'sms_footer' %}

Вы можете менять текст, который находится за фигурными скобками ({% %}) по своему усмотрению. В данном случае все, что написано на кириллице.

Примечание

Текст сообщения не должен превышать 77 символов (кириллица). В случае превышения будет списана стоимость 2 и более смс-сообщений.

Как настроить Email-уведомления

По умолчанию у Вас уже прописан текст оповещения в зависимости от типа действия.

{% include 'email_header' %}Вы записаны на встречу.{% include 'email_footer' %}

Вы можете менять текст, который находится за фигурными скобками ({% %}) по своему усмотрению. В данном случае все, что написано на кириллице.

Также Вы можете поменять некоторые блоки в содержании письма. Например, надписи: детали заказа, тема встречи, torrow и пр.

Сделать это можно с помощью следующих параметров:

RESOURCE_NAME - наименование ресурсов в деталях заказа
DETAIL_SECTION_NAME - наименование блока Детали заказа
SIGN_TEXT - подпись в письме (по умолчанию torrow). Помимо подписи Вы можете подставить ссылку на свой сайт или любой другой интернет-ресурс.

Пример заполнения вышеуказанных параметров для email-оповещений.

{% include 'email_header' %}{% assign RESOURCE_NAME = 'Сотрудник школы' -%}{%- assign DETAIL_SECTION_NAME = 'Детали встречи' -%}{% assign SIGN_TEXT = '<a href=\'https://online-school-documentation.readthedocs.io/ru/latest/\' target=\'_blank\'>Онлайн-школа Torrow</a>' %}Вы записаны на прием в онлайн-школу Torrow.{% include 'email_footer' %}

Примечание

Соблюдайте наличие всех символов в примере выше. Старайтесь менять только значения, которые прописаны на русском языке, в противном случае сообщение на почту не будет отправляться.

Кастомизация шаблона email-оповещения

Вы можете отредактировать письмо, которое получат Ваши клиенты, вставив в поле Шаблон письма готовый шаблон (пример указан ниже). Обязательным условием является наличие тега %%BODY%% в теле шаблона.

Вы можете указать Тему письма и в поле Отправитель задать «Имя компании <noreply@torrowtech.com>». Есть возможность кастомизировать Шаблон письма

<!doctype html><html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office"><head><title></title><!--[if !mso]><!-- --><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"><!--<![endif]--><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><style type="text/css">#outlook a { padding:0; }
          .ReadMsgBody { width:100%; }
          .ExternalClass { width:100%; }
          .ExternalClass * { line-height:100%; }
          body { margin:0;padding:0;-webkit-text-size-adjust:100%;-ms-text-size-adjust:100%; }
          table, td { border-collapse:collapse;mso-table-lspace:0pt;mso-table-rspace:0pt; }
          img { border:0;height:auto;line-height:100%; outline:none;text-decoration:none;-ms-interpolation-mode:bicubic; }
          p { display:block;margin:13px 0; }</style><!--[if !mso]><!--><style type="text/css">@media only screen and (max-width:480px) {
            @-ms-viewport { width:320px; }
            @viewport { width:320px; }
          }</style><!--<![endif]--><!--[if mso]>
        <xml>
        <o:OfficeDocumentSettings>
          <o:AllowPNG/>
          <o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch>
        </o:OfficeDocumentSettings>
        </xml>
        <![endif]--><!--[if lte mso 11]>
        <style type="text/css">
          .outlook-group-fix { width:100% !important; }
        </style>
        <![endif]--><!--[if !mso]><!--><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans:300,400,500,700" rel="stylesheet" type="text/css"><style type="text/css">@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans:300,400,500,700);</style><!--<![endif]--><style type="text/css">@media only screen and (min-width:480px) {
        .mj-column-per-100 { width:100% !important; max-width: 100%; }
.mj-column-px-150 { width:150px !important; max-width: 150px; }
      }</style><style type="text/css">@media only screen and (max-width:480px) {
      table.full-width-mobile { width: 100% !important; }
      td.full-width-mobile { width: auto !important; }
    }</style></head><body style="background-color:#F4F4F4;"><div style="background-color:#F4F4F4;"><!--[if mso | IE]><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="" style="width:600px;" width="600" ><tr><td style="line-height:0px;font-size:0px;mso-line-height-rule:exactly;"><![endif]--><div style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;Margin:0px auto;max-width:600px;"><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;width:100%;"><tbody><tr><td style="direction:ltr;font-size:0px;padding:20px 0;padding-bottom:0px;padding-top:10px;text-align:center;vertical-align:top;"><!--[if mso | IE]><table role="presentation" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td class="" style="vertical-align:top;width:600px;" ><![endif]--><div class="mj-column-per-100 outlook-group-fix" style="font-size:13px;text-align:left;direction:ltr;display:inline-block;vertical-align:top;width:100%;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="vertical-align:top;" width="100%"><tr><td align="left" style="font-size:0px;padding:10px 25px;padding-top:0px;padding-bottom:10px;word-break:break-word;"><div style="font-family:Open Sans, Semibold;font-size:18px;line-height:22px;text-align:left;color:#55575d;"><div style="line-height: 30px; margin: 10px 0; border: 2px solid #A695CB; border-radius: 10px 10px 10px 10px; padding: 10px; text-align: left; color:#151e23; font-size:18px; font-family:sans-serif">%%BODY%%</div></div></td></tr><tr><td style="font-size:0px;padding:10px 25px;word-break:break-word;"><p style="border-top:solid 1px #d0d2d3;font-size:1;margin:0px auto;width:100%;"></p><!--[if mso | IE]><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top:solid 1px #d0d2d3;font-size:1;margin:0px auto;width:550px;" role="presentation" width="550px" ><tr><td style="height:0;line-height:0;"> &nbsp;
</td></tr></table><![endif]--></td></tr></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></td></tr></tbody></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="" style="width:600px;" width="600" ><tr><td style="line-height:0px;font-size:0px;mso-line-height-rule:exactly;"><![endif]--><div style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;Margin:0px auto;max-width:600px;"><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;width:100%;"><tbody><tr><td style="border-bottom:1 #9EC1D4;direction:ltr;font-size:0px;padding:20px 0;padding-bottom:0px;padding-top:10px;text-align:center;vertical-align:top;"><!--[if mso | IE]><table role="presentation" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td class="" style="vertical-align:top;width:600px;" ><![endif]--><div class="mj-column-per-100 outlook-group-fix" style="font-size:13px;text-align:left;direction:ltr;display:inline-block;vertical-align:top;width:100%;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="vertical-align:top;" width="100%"><tr><td align="center" style="font-size:0px;padding:10px 25px;word-break:break-word;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;"><tbody><tr><td style="width:120px;"><a href="https://www.info.torrow.net/home" target="_blank"><img height="auto" src="https://raw.githubusercontent.com/torrownet/documentation/main/source/_static/logoletter.png" style="border:0;display:block;outline:none;text-decoration:none;height:auto;width:100%;" width="120"></a></td></tr></tbody></table></td></tr></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></td></tr></tbody></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="" style="width:600px;" width="600" ><tr><td style="line-height:0px;font-size:0px;mso-line-height-rule:exactly;"><![endif]--><div style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;Margin:0px auto;max-width:600px;"><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;width:100%;"><tbody><tr><td style="direction:ltr;font-size:0px;padding:10px 0px 0px 0px;text-align:center;vertical-align:top;"><!--[if mso | IE]><table role="presentation" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td align="left" class="" style="" ><![endif]--><div style="font-family:Arial, sans-serif;font-size:20px;line-height:22px;text-align:left;color:#55575d;"><p style="line-height: 20px; margin: 0px 0; text-align: center; color:#5c676c; font-size:16px; font-family:sans-serif">Установить приложение Torrow</p></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></td></tr></tbody></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="" style="width:600px;" width="600" ><tr><td style="line-height:0px;font-size:0px;mso-line-height-rule:exactly;"><![endif]--><div style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;Margin:0px auto;max-width:600px;"><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;width:100%;"><tbody><tr><td style="direction:ltr;font-size:0px;padding:0px 0px;text-align:center;vertical-align:top;"><!--[if mso | IE]><table role="presentation" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td class="" style="vertical-align:top;width:150px;" ><![endif]--><div class="mj-column-px-150 outlook-group-fix" style="font-size:13px;text-align:left;direction:ltr;display:inline-block;vertical-align:top;width:100%;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="vertical-align:top;" width="100%"><tr><td align="center" style="font-size:0px;padding:10px 1px;word-break:break-word;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;"><tbody><tr><td style="width:120px;"><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=net.torrow" target="_blank"><img height="auto" src="https://storage.yandexcloud.net/public.torrow.net/markets_badges/googleplay_en.png" style="border:0;display:block;outline:none;text-decoration:none;height:auto;width:100%;" width="120"></a></td></tr></tbody></table></td></tr></table></div><!--[if mso | IE]></td><td class="" style="vertical-align:top;width:150px;" ><![endif]--><div class="mj-column-px-150 outlook-group-fix" style="font-size:13px;text-align:left;direction:ltr;display:inline-block;vertical-align:top;width:100%;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="vertical-align:top;" width="100%"><tr><td align="center" style="font-size:0px;padding:10px 1px;word-break:break-word;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;"><tbody><tr><td style="width:120px;"><a href="https://apps.apple.com/us/app/id1459111062" target="_blank"><img height="auto" src="https://storage.yandexcloud.net/public.torrow.net/markets_badges/appstore_en.png" style="border:0;display:block;outline:none;text-decoration:none;height:auto;width:100%;" width="120"></a></td></tr></tbody></table></td></tr></table></div><!--[if mso | IE]></td><td class="" style="vertical-align:top;width:150px;" ><![endif]--><div class="mj-column-px-150 outlook-group-fix" style="font-size:13px;text-align:left;direction:ltr;display:inline-block;vertical-align:top;width:100%;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="vertical-align:top;" width="100%"><tr><td align="center" style="font-size:0px;padding:10px 1px;word-break:break-word;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="border-collapse:collapse;border-spacing:0px;"><tbody><tr><td style="width:120px;"><a href="https://appgallery.huawei.com/app/C103841785" target="_blank"><img height="auto" src="https://storage.yandexcloud.net/public.torrow.net/markets_badges/appgallery_en.png" style="border:0;display:block;outline:none;text-decoration:none;height:auto;width:100%;" width="120"></a></td></tr></tbody></table></td></tr></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></td></tr></tbody></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="" style="width:600px;" width="600" ><tr><td style="line-height:0px;font-size:0px;mso-line-height-rule:exactly;"><![endif]--><div style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;Margin:0px auto;max-width:600px;"><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#ffffff;background-color:#ffffff;width:100%;"><tbody><tr><td style="direction:ltr;font-size:0px;padding:20px 0px 0px 0px;text-align:center;vertical-align:top;"><!--[if mso | IE]><table role="presentation" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td class="" style="vertical-align:top;width:600px;" ><![endif]--><div class="mj-column-per-100 outlook-group-fix" style="font-size:13px;text-align:left;direction:ltr;display:inline-block;vertical-align:top;width:100%;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="vertical-align:top;" width="100%"><tr><td align="left" style="font-size:0px;padding:0px 15px;padding-top:0px;padding-bottom:0px;word-break:break-word;"><div style="font-family:Arial, sans-serif;font-size:20px;line-height:22px;text-align:left;color:#55575d;"><p style="line-height: 20px; margin: 0px 0px 0px 0px; text-align: center; color:#5c676c; font-size:16px; font-family:sans-serif">Наши социальные сети</p></div></td></tr><tr><td align="center" style="font-size:0px;padding:5px 25px;word-break:break-word;"><!--[if mso | IE]><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" ><tr><td><![endif]--><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="float:none;display:inline-table;"><tr><td style="padding:4px;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#3b5998;border-radius:3px;width:35;"><tr><td style="font-size:0;height:35;vertical-align:middle;width:35;"><a href="https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.facebook.com/Torrow.net/" target="_blank"><img height="35" src="https://www.mailjet.com/images/theme/v1/icons/ico-social/facebook.png" style="border-radius:3px;" width="35"></a></td></tr></table></td></tr></table><!--[if mso | IE]></td><td><![endif]--><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="float:none;display:inline-table;"><tr><td style="padding:4px;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#EB3323;border-radius:3px;width:35;"><tr><td style="font-size:0;height:35;vertical-align:middle;width:35;"><a href="https://www.youtube.com/channel/UC4rxYUwwkMkJI4bDsSquHdQ/featured" target="_blank"><img height="35" src="https://www.mailjet.com/images/theme/v1/icons/ico-social/youtube.png" style="border-radius:3px;" width="35"></a></td></tr></table></td></tr></table><!--[if mso | IE]></td><td><![endif]--><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="float:none;display:inline-table;"><tr><td style="padding:4px;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="background:#3f729b;border-radius:3px;width:35;"><tr><td style="font-size:0;height:35;vertical-align:middle;width:35;"><a href="https://www.instagram.com/torrowtech/" target="_blank"><img height="35" src="https://www.mailjet.com/images/theme/v1/icons/ico-social/instagram.png" style="border-radius:3px;" width="35"></a></td></tr></table></td></tr></table><!--[if mso | IE]></td><td><![endif]--><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="float:none;display:inline-table;"><tr><td style="padding:4px;"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="border-radius:3px;width:35;"><tr><td style="font-size:0;height:35;vertical-align:middle;width:35;"><a href="https://vk.com/torrowtechnologies" target="_blank"><img height="35" src="http://sun9-39.userapi.com/impg/7X5xDkptQdcQ04lyi212DCQL74a_gNiWMYsc3Q/TSEGVX2IMdc.jpg?size=1024x1024&quality=96&sign=378e0012ef4c2db7d7f5a6d214e2cb4e&type=album" style="border-radius:3px;" width="35"></a></td></tr></table></td></tr></table><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></td></tr></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></td></tr></tbody></table></div><!--[if mso | IE]></td></tr></table><![endif]--></div></body></html>

Здесь Вы можете скачать файл с Шаблоном письма email_template.html

Добавление оповещений

Если Вы не хотите самостоятельно настраивать оповещения, то воспользуйтесь функцией Сбросить по умолчанию. В таком случае автоматически добавится 14 типов действий, которые покрывают практически все существующие потребности в рассылке.

Если же Вы хотите настроить каждое действие самостоятельно, то используйте надпись Добавить действие.

Перед Вами появится список преднастроенных оповещений, которые Вы сможете отредактировать под свои задачи. Принцип отправки будет понятен из приведенных названий.

Сообщение участнику о записи

Рассмотрим на примерах настройки оповещения при записи участника, напоминания и подтверждения участия. Выберите действие Сообщение участнику о записи.

Перед Вами появится форма с настройками оповещения: список операций, состояние заказа при отправке, список получателей, допустимое время отправки, способ отправки, тип, язык и само сообщение.

Примечание

При операции Участник зарегистрирован рекомендуем изменять только способ отправки, тип и само сообщение.

Допустимое время отправки - это время, в которое можно направлять сообщение. Если клиент записался позже или раньше указанного времени, сообщение отправлено не будет.
Получатели - пользователи, которые получат оповещение. Всего можно выбрать три типа получателей: сам участник заказа, его исполнитель и сопровождающий заказа.
Способы записи на услугу - в зависимости от того, кто записал участника можно рассылать разные типы сообщений.

Сообщение Исполнителю о записи

Выберите действие Сообщение исполнителю о записи.

Перед Вами появится форма с настройками оповещения: список операций, состояние заказа при отправке, список получателей, допустимое время отправки, способ отправки, тип, язык и само сообщение.

Примечание

При операции Участник зарегистрирован рекомендуем изменять только способ отправки, тип и само сообщение. Получателей сообщения не изменяйте, по умолчанию оно отправится только Исполнителю заказа.

Напоминание Участнику или Исполниелю о записи

Выберите действие Напоминание за 2 часа участнику события или Напоминание за 1 час исполнителю события.

Перед Вами появится форма с настройками оповещения: список операций, состояние заказа при отправке, список получателей, допустимое время отправки, время отправки оповещения, способ отправки, тип, язык и само сообщение. В первую очередь проставьте время отправки оповещения До начала события или После начала события и укажите время. По умолчанию учасстнику оповещение отправляется за 2 часа до начала записи.

Примечание

Рекомендуем изменять только способ отправки, тип, само сообщение и время отправки напоминания.

Запрос подтверждения участия в записи

Запрос подтверждения - это один из самых важных типов оповещений, так как он направляет участнику заказа сообщение (email, смс, telegram) со ссылкой на заказ с возможностью его подтверждения. Таким образом Вы будете точно знать актуальность заказа.

Чтобы настроить запрос подтверждения участия в записи, нажмите Добавить действие и выберите пункт Запрос о подтверждении участия в событии.

Вы можете выбрать за какое время отправлять сообщение о подтверждении и указать длительность подтверждения. Также указать доупустимое время отправки, чтобы клиент не получил сообщение глубокой ночью.

Примечание

Рекомендуем изменять только способ отправки, тип, само сообщение, время отправки сообщения и длительность.